大堂副理
4000~5500/月
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1.贯彻落实大堂、前台工作计划与工作规范,对执行过程中出现的问题及时进行纠正。 2.代表饭店做好客人接待和送行工作。 3.迎接和带领VIP客人入住客房,并介绍房间设施;参与制定和完善VIP接待流程。 4.受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极解决,对于重大投诉要立即上报。 5.介绍饭店信息,解答客人的问题,最大限度地满足客人的要求。 6.定期向前厅部经理汇报工作、接受工作指示。 7.建立良好的宾客关系,与宾客保持良性沟通。 8.在前台拜访入住和退房客人,尤其对退房网络客人做到百分之百拜访,确保网络客人满意度。 9.对前台账务、账单进行抽查,发现问题及时整改,严重问题汇报部门经理并给出处罚方案。
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